CA | ES

Seleccionar lliurament

FAQS - Preguntes freqüents per la web

Compra Online

Per fer una comanda a la botiga online d’Ametller Origen, només has de seguir les següents passes:

  • Indica el codi postal on vols rebre o recollir la comanda.
  • Busca els productes des del cercador o dins la categoria del producte corresponent.
  • Selecciona els productes que vols afegir a la cistella, fent clic al botó “Afegir”, indicant la quantitat, si vols més d’una unitat o més pes.
  • Una vegada afegits tots els productes, fes clic a “Finalitzar” a la teva cistella.
  • Escull el dia i l’hora per l’entrega o la recollida a botiga.
  • Pots pagar amb dèbit o crèdit, de Visa o Mastercard.
  • Completa tots els camps fins arribar a la pàgina de confirmació d’encàrrec.

Rebràs un primer correu electrònic de confirmació un cop finalitzada la compra, i un segon correu amb la comanda final quan ja estigui llest per l’entrega o la recollida a botiga. Conserva aquests dos correus fins que la comanda hagi arribat al seu destí.

Si tens qualsevol dubte, contacta amb atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • No és necessari estar registrat per a realitzar una comanda a la botiga online. En la teva primera compra ja podràs beneficiar-te de tots els descomptes del Club d’Ametller Origen a la botiga online. Una vegada finalitzada la teva compra, ja formaràs part del Club automàticament i a les properes compres, s’aplicaran els descomptes del Club. Si ho desitges, podràs demanar la targeta física en qualsevol botiga Ametller Origen presentant el teu DNI.

  • Les despeses de lliurament en compres inferiors a 60€ son de 5,95€. Si la teva comanda supera els 60€ els ports seran gratuïts. Si tens qualsevol dubte, contacta amb atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • Actualment només pots realitzar la teva compra a la botiga online o presencialment a través de les nostres botigues físiques. Si tens qualsevol dubte, pots contactar amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • Una vegada realitzat l’encàrrec, no és possible afegir ni eliminar productes. Si necessites modificar l’encàrrec, el pots cancel·lar i començar de nou.

    Per a cancel·lar la teva comanda, contacta amb Atenció al client trucant al 900 877 111 i t’ajudarem.

  • Una vegada hagis realitzat la comanda a la nostra botiga online pots modificar l’horari, la direcció d’entrega i/o cancel·lar-lo fins a 24 hores abans de l'horari inicial d'entrega de la comanda.

    Per a fer-ho, contacta amb atenció al client trucant al 900877111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • Si encara no has rebut la teva comanda, una vegada superat el termini d’entrega establert al correu electrònic de confirmació d’encàrrec, posa’t en contacte amb Atenció al client trucant al 900877111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • Un cop hagis rebut la comanda, si falta algun producte, pots contactar amb Atenció al client i realitzar una reclamació. Pots trucar al 900 877 111 o posar-te en contacte amb nosaltres a través de la pàgina de contacte, indicant el número d’encàrrec que podràs trobar al correu electrònic de confirmació.

  • Pots comprovar si repartim al teu barri o ciutat a la nostra botiga online, fent clic a “Introdueix el teu codi postal” a la part de dalt a la dreta. També pots consultar els codis postals on entreguem a les nostres condicions de venta, a l'annex 1 de les condicions de venda.

    Si no repartim a la teva zona, pots deixar-nos un correu perquè t’avisem quan el servei en aquesta zona estigui actiu o escollir una botiga de recollida. En aquest cas et preparem l’encàrrec sense cost i només hauràs d’anar a buscar-lo a la botiga seleccionada.

  • En la majoria dels casos, un import mostrat per duplicat al teu extracte bancari es deu a autoritzacions de transacció fallides.

    Quan realitzes una comanda a Ametller Origen, ens posem en contacte amb el banc emissor de la targeta utilitzada per a efectuar el pagament. Això ens permet comprovar la validesa del número de targeta i assegurar-nos que no existeixen denúncies per pèrdua o robatori. Seguidament el banc ens autoritza a carregar l'import de la compra, i aquest apareix posteriorment a l'extracte bancari. Aquesta és una mesura de seguretat que adoptem perquè les teves compres es realitzin de manera segura.

    Si es rebutja l'autorització de transacció, el banc ens envia una segona autorització una vegada resolt el motiu del rebuig del pagament. A continuació, l'import es carrega a la teva targeta quan la teva comanda s'envia. No obstant això, la política de molts bancs és retenir els fons d'aquesta primera autorització durant un període de temps que oscil·la normalment entre 7 i 10 dies laborables des que es va intentar la transacció. Una vegada transcorregut aquest temps, els teus fons s'alliberaran i el teu extracte bancari deixarà de mostrar l'import duplicat.

    En altres ocasions, el banc espera fins a comunicar una autorització de transacció addicional malgrat no haver-hi cap problema amb la targeta. Això es tradueix en l'aparició de l'import per duplicat al teu extracte bancari.

    Nota: si vols que aquestes autoritzacions de transacció duplicades es retirin per a poder utilitzar els fons retinguts, et recomanem que et posis en contacte amb el teu banc.

  • No trobo resposta a la meva pregunta

    Per qualsevol dubte que no estigui contemplat a la nostra web, no dubtis en posar-te en contacte amb atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

    Registre / Modificació de Dades

    Problemes amb la APP d'Ametller Origen
    Si estás tenin algun problema amb la APP d'Ametller Origen, pots posar-te en contacte amb atenció al client trucant al 900877111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • Si has oblidat la teva contrasenya, accedeix amb el teu correu i fes clic sobre “He oblidat la meva contrasenya”. Rebràs un codi de 6 dígits al teu compte de correu associat al teu compte de client que et permetrà restablir-la de nou.

  • Pots modificar les dades del teu perfil fent clic al següent enllaç o al perfil de la teva APP d’Ametller Origen.
    Per a modificar el correu vinculat al teu compte, hauràs de posar-te en contacte amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

  • Completa les teves dades a la nostra web per formar part del Club Ametller Origen i comença a gaudir de tots els seus beneficis i promocions.
    Tens algun problema amb el teu registre? Recorda que podràs registrar-te al Club Ametller Origen al servei de caixa de qualsevol de les nostres botigues físiques.
    Vols canviar alguna dada o tens problemes per accedir al Club a la web o a l’APP? Contacta amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

  • No trobo resposta a la meva pregunta

    Per qualsevol dubte que no estigui contemplat a la nostra web, no dubtis en posar-te en contacte amb atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

    Sobre Ametller Origen

  • Tens algun dubte dels nostres productes o ingredients? Consulta la fitxa tècnica disponible a cadascun d’ells, a la nostra botiga online.
    Si tens qualsevol dubte relacionat amb els nostres productes i/o ingredients que no figuri a la fitxa, pots a més contactar amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

  • A Ametller Origen exigim un elevat estàndard de qualitat de totes fruites i verdures que produïm i comercialitzem. A les nostres botigues oferim la més alta varietat de productes de temporada, cultivats en diferents àrees geogràfiques, per aconseguir la qualitat desitjada. Consulta el calendari de temporada de fruites i verdures.

  • A Ametller Origen treballem cada dia per reduir el consum de plàstics a les nostres botigues, obradors i restaurants. Actualment oferim una amplia gama d’envasos 100% compostables.
    D’altra banda, oferim bosses de paper a totes les nostres botigues i incorporem una amplia gama de fruita i verdura a granel.
    Volem ser transparents amb tots els nostres consumidors. Per això, posem a la teva disposició les nostres víes de contacte per a què ens escriguis si tens alguna suggerència de com podem ser més sostenibles.
    Pots contactar amb nosaltres a través d’Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

  • Ens comprometem a produir productes que, més enllà de tenir un gran sabor, tinguin a més la qualitat i les propietats òptimes, apostant al màxim pels ingredients saludables.
    Tens algun dubte relacionat amb els nostres productes i/o ingredient? Consulta la fitxa tècnica disponible a cadascun d ´ells a la nostra botiga online o contactant amb Atenció al Client al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

  • No trobo resposta a la meva pregunta

    Per qualsevol dubte que no estigui contemplat a la nostra web, no dubtis en posar-te en contacte amb atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.