FAQS - Preguntes freqüents per la web

No cal que estiguis registrat per tal de fer una comanda a la Botiga Online. Durant la teva primera compra ja podràs gaudir de tots els descomptes del Club Ametller Origen a la Botiga Online. Un cop hagis finalitzat la teva compra, et donarem d’alta al Club de manera automàtica, i de cara a les pròximes compres, ja se t’aplicaran els descomptes exclusius del Club. Si vols tenir la teva targeta física del Club, pots demanar-la a una de les nostres botigues, o si ho prefereixes, accedeix a la teva targeta del club digital mitjançant l’App d’Ametller Origen.

Les despeses de lliurament en compres inferiors a 60 € són de 5,95 €. Si la teva comanda és superior als 60 €, els ports seran gratuïts. No obstant això, si ho prefereixes, pots recollir la teva comanda a alguna de les nostres botigues amb el servei Click&Collect sense despeses d’enviament ni comanda mínima. Si tens qualsevol dubte, contacta amb el departament d’Atenció al Client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t’ajudarem.

Actualment només pots realitzar la teva compra a la botiga online o presencialment a través de les nostres botigues físiques. Si tens qualsevol dubte, pots contactar amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

En alguns casos, un cop feta la comanda es poden afegir o eliminar productes. Si us plau, posa’t en contacte amb el departament d’Atenció al Client trucant al 900 877 111 i intentarem posar-hi solució.

Un cop feta la comanda a la Botiga Online, podràs cancel·lar o modificar l’horari o el lliurament fins a les 14:00 h del dia anterior al lliurament a domicili o la recollida botiga.

Qualsevol modificació passades les 14:00 h del dia anterior al lliurament o la recollida tindrà un cost de 7 €. A més, cal tenir en compte que els productes servits, seran els mateixos que s’haurien servit en l’horari pactat inicialment.

Sí, cada comanda no recollida tindrà els següents costos associats que es deduiran de l’import a tornar:

• Cost de preparació de la comanda i logística inversa: 6 €
• Cost dels productes amb caducitat propera (congelats, refrigerats, peix i carn).

Sí, cada comanda no lliurada tindrà els següents costos associats que es deduiran de l’import a tornar:

• Cost de l’entrega: 7 €
• Cost de preparació de la comanda i logística inversa: 6 €
• Cost dels productes amb caducitat propera (congelats, refrigerats, peix i carn).

Si un cop superat el termini de lliurament establert al correu electrònic de confirmació, encara no has rebut la teva comanda, posa’t en contacte amb el nostre departament d’Atenció al Client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i farem tot el possible per solucionar-ho.

A la nostra Botiga Online pots comprovar si repartim al teu barri o ciutat fent clic a “Introdueix el teu codi postal” a la part superior dreta. També pots consultar els codis postals on disposem de servei de lliurament a domicili a les nostres condicions de venta, a l'annex 1 de les condicions de venda.

En el cas de no oferir el servei a la teva zona, pots deixar-nos un correu de contacte i t’avisarem quan el comencem a oferir. O bé, pots gaudir del nostre servei Click&Collect recollint les teves comandes online a la botiga Ametller Origen més propera sense comanda mínima ni despeses d’enviament.

Majoritàriament, un import duplicat al teu extracte bancari és a causa d'autoritzacions de transacció fallides.
Quan dus a terme una comanda a Ametller Origen, ens posem en contacte amb el banc emissor de la targeta per tal d’efectuar el pagament. Tot seguit el banc ens autoritza a carregar l’import de la compra que apareix a l’extracte bancari. Tot això ho fem per tal que les teves compres siguin segures.
En el cas que l’autorització es rebutgi, el banc ens envia una segona autorització un cop s’ha solucionat el problema. Seguidament, l’import es carrega a la teva targeta quan la comanda s’envia. Així i tot, la política de molts bancs és retenir els fons d’aquesta primera autorització durant un període de 7 a 10 dies laborables des que es va intentar la transacció. Un cop passat aquest temps, els teus fons s’alliberaran i el teu extracte bancari deixarà de mostrar l’import duplicat.
En altres ocasions, el banc espera fins a comunicar una autorització de la transacció addicional malgrat no haver-hi cap problema amb la targeta, és per això que apareix un import duplicat al teu extracte bancari.
Nota: si vols evitar aquestes transaccions duplicades, posa’t en contacte amb el teu banc i demana que es retirin.

Per a qualsevol qüestió que no estigui contemplada al nostre web, no dubtis a posar-te en contacte amb el nostre departament d’Atenció al Client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i farem tot el possible per solucionar-ho.

Si has oblidat la teva contrasenya, accedeix amb el teu correu i fes clic sobre “He oblidat la meva contrasenya”. Rebràs un codi de 6 dígits al teu compte de correu associat al teu compte de client que et permetrà restablir-la de nou.

Pots modificar les dades del teu perfil fent clic al següent enllaç o al perfil de la teva APP d’Ametller Origen.
Per a modificar el correu vinculat al teu compte, hauràs de posar-te en contacte amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

Completa les teves dades a la nostra web per formar part del Club Ametller Origen i comença a gaudir de tots els seus beneficis i promocions.
Tens algun problema amb el teu registre? Recorda que podràs registrar-te al Club Ametller Origen al servei de caixa de qualsevol de les nostres botigues físiques.
Vols canviar alguna dada o tens problemes per accedir al Club a la web o a l’APP? Contacta amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte i t'ajudarem.

Tens algun dubte dels nostres productes o ingredients? Consulta la fitxa tècnica disponible a cadascun d’ells, a la nostra botiga online.
Si tens qualsevol dubte relacionat amb els nostres productes i/o ingredients que no figuri a la fitxa, pots a més contactar amb Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

A Ametller Origen exigim un elevat estàndard de qualitat de totes fruites i verdures que produïm i comercialitzem. A les nostres botigues oferim la més alta varietat de productes de temporada, cultivats en diferents àrees geogràfiques, per aconseguir la qualitat desitjada. Consulta el calendari de temporada de fruites i verdures.

A Ametller Origen treballem cada dia per reduir el consum de plàstics a les nostres botigues, obradors i restaurants. Actualment oferim una amplia gama d’envasos 100% compostables.
D’altra banda, oferim bosses de paper a totes les nostres botigues i incorporem una amplia gama de fruita i verdura a granel.
Volem ser transparents amb tots els nostres consumidors. Per això, posem a la teva disposició les nostres víes de contacte per a què ens escriguis si tens alguna suggerència de com podem ser més sostenibles.
Pots contactar amb nosaltres a través d’Atenció al client trucant al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.

Ens comprometem a produir productes que, més enllà de tenir un gran sabor, tinguin a més la qualitat i les propietats òptimes, apostant al màxim pels ingredients saludables.
Tens algun dubte relacionat amb els nostres productes i/o ingredient? Consulta la fitxa tècnica disponible a cadascun d ´ells a la nostra botiga online o contactant amb Atenció al Client al 900 877 111 o mitjançant la pàgina de contacte.