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FAQS - Preguntas frecuentes para la web

Compra Online

Para realizar un pedido en la tienda online de Ametller Origen, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Indica el código postal donde quieres recibir o recoger el pedido.
  • Busca los productos desde el buscador o dentro de la categoría de producto correspondiente.
  • Selecciona los productos que quieres añadir a tu carrito haciendo clic en el botón “Añadir”, indicando la cantidad si quieres más de una unidad o más peso.
  • Una vez añadidos todos los productos a tu carrito, haz clic en “Ver cesta” en tu carrito.
  • Elije el día y la hora para la entrega o la recogida en tienda.
  • Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito, de Visa o Mastercard.
  • Completa todos los campos hasta ver la página de confirmación de pedido.

Recibirás un primer email de confirmación una vez finalizada la compra, y un segundo email de pedido final una vez esté listo para la entrega o la recogida en tienda. Conserva estos dos emails hasta tener el pedido.

Si tienes cualquier duda, contacta con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • No es necesario estar registrado para realizar un pedido en la tienda online. En tu primera compra ya podrás beneficiarte de todos los descuentos del Club de Ametller Origen en la tienda online. Una vez finalizada tu compra, ya formarás parte del Club automáticamente y se seguirán aplicando los descuentos del Club en tus próximas compras online. Si lo deseas, podrás pedir la tarjeta física en cualquier tienda Ametller Origen presentando tu DNI.

  • Los costes de entrega en compras inferiores a 60€ son de 5,95€. Si tu pedido supera los 60€ los portes son gratuitos. Si tienes cualquier duda, contacta con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Actualmente sólo puedes realizar tu compra en la tienda online o presencialmente a través de nuestras tiendas físicas. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con Atención al cliente llamando al 00877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Una vez realizado el pedido, no es posible añadir ni eliminar productos. Si necesitas modificar el pedido, lo puedes cancelar y realizarlo de nuevo.

    Para cancelarlo, contacta con atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Una vez realizado el pedido en nuestra tienda online, tienes un periodo de 2h para modificar el horario, la dirección de entrega y/o cancelarlo.

    Para ello, contacta con atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Si aún no has recibido tu pedido una vez superado el plazo de entrega establecido en el email de confirmación de pedido, ponte en contacto con Atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Una vez recibido el pedido, si falta algún producto, puedes contactar con Atención al cliente y realizar una reclamación. Puedes llamar al 900 877 111 o ponerte en contacto con nosotros a través de la página de contacto, indicando el número de pedido que podrás encontrar en el email de confirmación.

  • Puedes comprobar haciendo clic en “Seleccionar envío” en la barra amarilla de debajo de la cabecera si repartimos en tu barrio o ciudad. También puedes consultar todos los códigos postales donde entregamos en nuestras condiciones de venta, en el anexo 1 de las condiciones de venta.

    Si no tenemos reparto en tu zona, puedes dejarnos tu email para que te avisemos cuando el servicio en esta zona esté activo o elegir una tienda de recogida. En este caso te preparamos el pedido sin coste y sólo tendrás que ir a buscarlo a la tienda seleccionada.

  • En la mayoría de los casos, un importe mostrado por duplicado en tu extracto bancario se debe a autorizaciones de transacción fallidas.

    Cuando realizas un pedido en Ametller Origen, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago. Esto nos permite comprobar la validez del número de tarjeta y asegurarnos de que no existen denuncias por pérdida o robo. Seguidamente el banco nos autoriza a cargar el importe de la compra, y este aparece posteriormente en el extracto bancario. Esta es una medida de seguridad que adoptamos para que tus compras se realicen de manera segura.

    Si se rechaza la autorización de transacción, el banco nos envía una segunda autorización una vez resuelto el motivo del rechazo del pago. A continuación, el importe se carga en tu tarjeta cuando tu pedido se envía. Sin embargo, la política de muchos bancos es retener los fondos de esa primera autorización durante un periodo de tiempo que oscila normalmente entre 7 y 10 días laborables desde que se intentó la transacción. Una vez transcurrido este tiempo, tus fondos se liberarán y tu extracto bancario dejará de mostrar el importe duplicado.

    En otras ocasiones, el banco espera hasta comunicar una autorización de transacción adicional a pesar de no haber ningún problema con la tarjeta. Esto se traduce en la aparición del importe por duplicado en tu extracto bancario.

    Nota: si quieres que estas autorizaciones de transacción duplicadas se retiren para poder utilizar los fondos retenidos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.

  • No encuentro respuesta a mi pregunta

    Para cualquier otra duda que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.

    Registro / Modificación de Datos

    Problemas con la APP de Ametller Origen

    Si estás experimentando algún problema con la APP de Ametller Origen, puedes ponerte en contacto con atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • Si has olvidado tu contraseña, accede con tu email y haz clic sobre “He olvidado mi contraseña”. Recibirás un código de 6 dígitos en tu cuenta de correo asociada a tu cuenta de cliente que te permitirá restablecerla de nuevo.

  • Puedes modificar los datos de tu perfil haciendo clic en el siguiente enlace o en el perfil de tu APP de Ametller Origen.

    Para modificar el email vinculado a tu cuenta, deberás ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.

  • Completa tus datos en nuestra web para formar parte del Club Ametller Origen y comienza a disfrutar de todos sus beneficios y promociones.
    ¿Tienes algún problema con tu registro? Recuerda que podrás registrarte en el Club Ametller Origen en el servicio de caja de cualquiera de nuestras tiendas físicas.
    ¿Quieres cambiar algún dato o tienes problemas para acceder al Club en la web o en la APP? Contacta con Atención al cliente llamando al 900877111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

  • No encuentro respuesta a mi pregunta

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    Sobre Ametller Origen

  • ¿Tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos o ingredientes? Consulta la ficha técnica disponible en cada uno de ellos, en nuestra tienda online.
    Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros productos y/o ingredientes que no figure en la ficha, puedes además contactar con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.

  • En Ametller Origen exigimos un elevado estándar de calidad a todas las frutas y verduras que producimos y comercializamos. En nuestras tiendas ofrecemos la más alta variedad de productos de temporada, cultivados en diferentes áreas geográficas, para conseguir la calidad deseada. Consultar el calendario de temporada de frutas y verduras.

  • En Ametller Origen trabajamos cada día para reducir el consumo de plásticos en nuestras tiendas, obradores y restaurantes. Actualmente ofrecemos una amplia gama de envases 100% compostables.
    Por otro lado ofrecemos bolsas de papel en todas nuestras tiendas e incorporamos una amplia gama de frutas y verduras a granel.
    Queremos ser transparentes con todos nuestros consumidores. Para ello, ponemos a tu disposición nuestras vías de contacto para que nos escribas si tienes alguna sugerencia de cómo podemos ser más sostenibles.
    Puedes contactar con nosotros a través de atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.

  • Nos comprometemos a producir productos que, más allá de tener un gran sabor, tengan además la calidad y las propiedades óptimas, apostando al máximo por los ingredientes saludables.
    ¿Tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos o ingredientes? Consulta la ficha técnica disponible en cada uno de ellos, en nuestra tienda online.
    Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros productos y/o ingredientes que no figure en la ficha, puedes además contactar con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.

  • No encuentro respuesta a mi pregunta

    Para cualquier otra duda que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.