No hace falta que estés registrado para realizar un pedido en la Tienda Online. Durante tu primera compra ya podrás disfrutar de todos los descuentos del Club Ametller Origen en la Tienda Online. Una vez hayas finalizado tu compra, te daremos de alta en el Club de forma automática, y de cara a las próximas compras, ya se te aplicarán los descuentos exclusivos del Club. Si quieres tener tu tarjeta física del Club, puedes pedirla en una de nuestras tiendas, o si lo prefieres, accede a tu tarjeta del club digital mediante la App de Ametller Origen.

El coste de envío en compras inferiores a 60 € es de 5,95 €. Si tu pedido es superior a los 60 €, los portes serán gratuitos. No obstante, si lo prefieres puedes recoger tu pedido en alguna de nuestras tiendas con el servicio Click&Collect sin gastos de envío ni pedido mínimo.
Si tienes cualquier duda, contacta con el departamento de Atención al Cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

Actualmente, solo se puede hacer la compra en la Tienda Online o presencialmente en nuestras tiendas físicas. Si tienes cualquier duda, contacta con el departamento de Atención al Cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

En algunos casos, una vez hecho el pedido se pueden añadir o eliminar productos. Por favor, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente llamando al 900 877 111 y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Para cancelarlo, contacta con atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y te ayudaremos.

Cualquier modificación pasadas las 14:00 h del día anterior a la entrega o la recogida tendrá un coste de 7 €. Además, ten en cuenta que los productos servidos, serán los mismos que se habrían servido en el horario pactado inicialmente.

Una vez hecho el pedido en la Tienda Online, podrás cancelar o modificar el horario o la entrega hasta las 14:00 h del día anterior a la entrega a domicilio o la recogida en tienda.

Sí, cada pedido no recogido tendrá los siguientes costes asociados que se deducirán del importe a devolver:

• Coste de preparación del pedido y logística inversa: 6 €
• Coste de los productos con caducidad corta (congelados, refrigerados, pescado y carne)

Sí, cada pedido no entregado tendrá los siguientes costes asociados que se deducirán del importe a devolver:

• Coste de entrega: 7 €
• Coste de preparación del pedido y logística inversa: 6 €
• Coste de los productos con caducidad corta (congelados, refrigerados, pescado y carne)

Si una vez superado el plazo de entrega establecido en el correo electrónico de confirmación, aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y haremos todo lo posible para solucionarlo.

En nuestra Tienda Online puedes comprobar si repartimos en tu barrio o ciudad haciendo clic en “Introduce tu código postal” en la parte superior derecha. También puedes consultar los códigos postales donde disponemos de servicio de entrega a domicilio consultando el
anexo 1 de las condiciones de venta.
En el caso de no ofrecer el servicio en tu zona, puedes dejarnos un correo de contacto y te avisaremos cuando empecemos a ofrecerlo. O bien, puedes disfrutar de nuestro servicio Click&Collect recogiendo tus pedidos online en la tienda Ametller Origen más cercana sin pedido mínimo ni gastos de envío.

Mayoritariamente, un importe duplicado en tu extracto bancario se debe a autorizaciones de transacción fallidas.
Cuando realizas un pedido en Ametller Origen, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta para efectuar el pago. Seguidamente, el banco nos autoriza a cargar el importe de la compra que aparece en el extracto bancario. Todo esto lo hacemos para que tus compras sean seguras.
En el caso que la autorización se rechace, el banco nos envía una segunda autorización una vez el problema está solucionado. A continuación, el importe se carga en tu tarjeta cuando el pedido se envía. Aún y así, la política de muchos bancos es retener los fondos de esta primera autorización durante un periodo de 7 a 10 días laborables desde que se intentó la transacción. Una vez pasado el tiempo, tus fondos se liberarán y tu extracto bancario dejará de mostrar el importe duplicado.
En otras ocasiones, el banco espera hasta comunicar una autorización de la transacción adicional pese a no haber ningún problema con la tarjeta, es por eso que aparece un importe duplicado en tu extracto bancario.
Nota: si quieres evitar estas transacciones duplicadas, ponte en contacto con tu banco y pide que se retiren.
Cuando realizas un pedido en Ametller Origen, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago. Esto nos permite comprobar la validez del número de tarjeta y asegurarnos de que no existen denuncias por pérdida o robo. Seguidamente el banco nos autoriza a cargar el importe de la compra, y este aparece posteriormente en el extracto bancario. Esta es una medida de seguridad que adoptamos para que tus compras se realicen de manera segura.

Si se rechaza la autorización de transacción, el banco nos envía una segunda autorización una vez resuelto el motivo del rechazo del pago. A continuación, el importe se carga en tu tarjeta cuando tu pedido se envía. Sin embargo, la política de muchos bancos es retener los fondos de esa primera autorización durante un periodo de tiempo que oscila normalmente entre 7 y 10 días laborables desde que se intentó la transacción. Una vez transcurrido este tiempo, tus fondos se liberarán y tu extracto bancario dejará de mostrar el importe duplicado.

En otras ocasiones, el banco espera hasta comunicar una autorización de transacción adicional a pesar de no haber ningún problema con la tarjeta. Esto se traduce en la aparición del importe por duplicado en tu extracto bancario.

Nota: si quieres que estas autorizaciones de transacción duplicadas se retiren para poder utilizar los fondos retenidos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco.

Para cualquier cuestión que no esté contemplada en nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto y haremos todo lo posible para solucionarlo.

Si has olvidado tu contraseña, accede con tu email y haz clic sobre “He olvidado mi contraseña”. Recibirás un código de 6 dígitos en tu cuenta de correo asociada a tu cuenta de cliente que te permitirá restablecerla de nuevo.

Puedes modificar los datos de tu perfil haciendo clic en el siguiente enlace o en el perfil de tu APP de Ametller Origen.

Para modificar el email vinculado a tu cuenta, deberás ponerte en contacto con Atención al cliente llamando al 900 877 111 o mediante la página de contacto.

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¿Tienes alguna duda sobre alguno de nuestros productos o ingredientes? Consulta la ficha técnica disponible en cada uno de ellos, en nuestra tienda online.
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros productos y/o ingredientes que no figure en la ficha, puedes además contactar con Atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.

En Ametller Origen exigimos un elevado estándar de calidad a todas las frutas y verduras que producimos y comercializamos. En nuestras tiendas ofrecemos la más alta variedad de productos de temporada, cultivados en diferentes áreas geográficas, para conseguir la calidad deseada. Consultar el calendario de temporada de frutas y verduras.

En Ametller Origen trabajamos cada día para reducir el consumo de plásticos en nuestras tiendas, obradores y restaurantes. Actualmente ofrecemos una amplia gama de envases 100% compostables.
Por otro lado ofrecemos bolsas de papel en todas nuestras tiendas e incorporamos una amplia gama de frutas y verduras a granel.
Queremos ser transparentes con todos nuestros consumidores. Para ello, ponemos a tu disposición nuestras vías de contacto para que nos escribas si tienes alguna sugerencia de cómo podemos ser más sostenibles.
Puedes contactar con nosotros a través de atención al cliente en el 900 877 111 o mediante la página de contacto.

Nos comprometemos a producir productos que, más allá de tener un gran sabor, tengan además la calidad y las propiedades óptimas, apostando al máximo por los ingredientes saludables.
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